Der “Virtuelle Bürger-Service-Assistent” ist Ergebnis einer Forschungskooperation zwischen dem ITDZ Berlin und dem DAI-Labor der TU Berlin. Der Chatbot nutzt die Datenbasis des Service-Portals der Berliner Verwaltung und beantwortet rund um die Uhr Fragen der Berliner Bürger*innen – etwa zu Gebühren, Unterlagen und Zuständigkeiten oder den Öffnungszeiten von Behörden – in neun ver- schiedenen Sprachen. Die Anwendung befindet sich in der Beta-Testphase und wird kontinuierlich weiterentwickelt.
