Wissensspeicher

Wissensspeicher

Der Wissensspeicher besteht aus einer Sammlung methodischer Hilfestellungen, die für verschiedene Bedürfnisse und Prozesse angewandt werden können. Hinter jeder Methode verbirgt sich ein Baustein, um die Digitalisierung und Innovationsprozesse in der Verwaltung voranzubringen.

Im CityLAB Berlin begleiten wir Beschäftigte der Berliner Verwaltung durch strukturierte Innovationsprozesse und helfen ihnen dabei, digitale Abläufe und Produkte zu entwickeln, bei denen der Nutzen für Bürger:innen im Zentrum steht. In Workshops, Schulungen und gemeinsamen Austausch erproben wir verschiedene Methoden und Tools. Unser Ziel: Ganz nach dem „Train-the-Trainer“-Ansatz das Handwerkszeug für die langfristige nachhaltige Transformation von Prozessen in der Verwaltung zu vermitteln.

Woraus besteht der Wissensspeicher?

Der Wissensspeicher bündelt diese Methoden und stellt einen einfachen Zugang zu unserem Angebot, Herangehensweisen und Werkzeugen – Open Source-gerecht zum direkten Download – bereit. Zudem ist er ein wachsender Speicher, denn wir lernen ebenfalls jeden Tag etwas dazu.

Handbuch Öffentliches Gestalten

Das Handbuch für öffentliches Gestalten versteht sich als Wegbegleiter für das innovative Arbeiten. Es richtet sich an Menschen, die in oder mit öffentlichen Verwaltungen und Organisationen arbeiten und möchte diese Personen befähigen, eigeninitiativ zu handeln.

Service Agent:innen Schulung

Die Service Agent:innen-Schulung ist ein Weiterbildungsformat für Beschäftigte der Berliner Verwaltung, die dadurch befähigt werden sollen, Prozesse mit Hilfe von Service-Design-Methoden neu zu denken.

5 Prinzipien

Mit den Design-Prinzipien für gute Services möchten wir Akteur:innen der Berliner Verwaltung bei der Herausforderung unterstützen, den Bürger:innen bessere Dienstleistungen anzubieten. Dafür stellen wir hier Prinzipien, Methoden und Beispiele aus der Praxis vor, die bei der täglichen Arbeit unterstützen.

Glossar

Für den sprachlichen Überblick sorgt unser Glossar zu ausgewählten Begriffen von Digitalisierungs- und Innovationsprozessen.

Mehr Methoden in Arbeit

Wir arbeiten kontinuierlich an der Erweiterung des Wissensspeichers. Schaue später nochmal vorbei.