Worum geht’s?

Im Zuge der Digitalisierung werden in der Verwaltung Prozesse umgestaltet und modernisiert. Service Design und die darin zusammenwirkenden Methoden können dabei unterstützen, diese Transformation mitzugestalten. Service Design arbeitet auf Grundlage der Nutzer:innenfreundlichkeit und stellt damit den Nutzen für die anvisierten Zielgruppen ins Zentrum. Die Service Agent:innen-Schulung ist ein Weiterbildungsformat für Beschäftigte der Berliner Verwaltung, die dadurch befähigt werden sollen, Prozesse mit Hilfe von Service-Design-Methoden neu zu denken. In verschiedenen Modulen wird das entsprechende Handwerkszeug zur Verfügung gestellt.