Wie bringen wir unsere Arbeitsweise den Menschen näher, die in der Berliner Verwaltung arbeiten und bisher wenig oder keine Berührungspunkte mit dem CityLAB hatten? Diese Frage beschäftigt uns seit den Anfängen. Seit 2022 versuchen wir mit der Roadshow einmal mehr, eine Antwort darauf zu finden: eine Tour, bei der wir den Berliner Senats- und Bezirksverwaltungen persönlich einen Besuch abstatten.
Bei der Roadshow geben wir Einblicke in unseren prototypischen Ansatz, stellen erfolgreiche Projekte im Bereich Verwaltungsinnovation vor und teilen Erkenntnisse aus bisherigen Kooperationen. Dabei lernen auch wir jedes Mal dazu und erweitern unsere Perspektive auf Herausforderungen im Verwaltungsalltag. Ein weiteres Ziel der Roadshow ist daher der Austausch – zwischen dem CityLAB und der Berliner Verwaltung, aber auch zwischen den Verwaltungseinheiten untereinander.
On the Road: Was bisher geschah
Seit dem Start der Roadshow haben wir fünf Stationen ansteuern dürfen und den Bezirk Pankow, die Senatsverwaltung für Inneres, Digitalisierung und Sport, die Senatsverwaltung für Wirtschaft, Energie und Betriebe und die Senatsverwaltung für Finanzen besucht. Der Berliner Rechnungshof wiederum hat sich selbst auf den Weg gemacht und kam direkt zu uns ins CityLAB.
Bei unserem ersten Roadshow-Besuch zum Bezirksamt Pankow haben wir nach einer herzlichen Begrüßung durch den damaligen Bezirksbürgermeister unsere Arbeitsgebiete und Methoden vorgestellt. Anknüpfend daran gab es eine Fragerunde, bei der einzelne Projekte und Werkzeuge näher besprochen wurden. Außerdem konnten wir auf Fragen aus dem Livestream für online zugeschaltete Kolleg:innen reagieren. Nach dem allgemeinen Teil ging es ans gemeinsame Arbeiten zu den vorher gesammelten relevantesten Themen, für die wir eine entsprechende Herangehensweise vorbereitet hatten.
Die zweite Station unserer Roadshow machte Halt bei der Senatsverwaltung für Inneres, Digitalisierung und Sport. Dort haben wir das Vorgehen mit agilen Ansätzen bei IT-Projekten präsentiert. Idealerweise werden Dienstleistungen aus der Perspektive der Bürger:innen heraus entwickelt und ermöglichen so in den einzelnen Abläufen auch eine Lernerfahrung für die beteiligten Teams. Im Kontext der Smart City haben wir den Umgang mit unterschiedlichen Haltungen, Arbeitsweisen und Informationsbedürfnissen in der Zusammenarbeit von Verwaltung, CityLAB und Öffentlichkeit diskutiert. Abschließend gab es einen Austausch zum Mehrwert, der konkreten Ausgestaltung und Erfolgsfaktoren von digitaler Ko-Kreation mit Bürger:innen.
Station drei der Roadshow führte uns zur Senatsverwaltung für Wirtschaft, Energie und Betriebe. Nach einem Einblick in unsere aktuellen Projekte gab ein Teil des CityLAB-Teams einen Impuls zu der Smart City- und Digitalstrategie Gemeinsam Digital: Berlin. Zudem hatten die Mitarbeitenden die Möglichkeit an Deep Dives zu Themen wie Smart City, Service Design und Projekt vs. Produkt teilzunehmen.
Auf der vierten Station unserer Roadshow haben wir die Senatsverwaltung für Finanzen besucht und unsere Einladung gleich mit einem Workshop verbunden, den wir methodisch begleitet haben. Der Schwerpunkt lag hier darauf, ein tieferes Verständnis für die Anforderungen für ein bevorstehendes Projekt zu erlangen.
Bei der fünften Roadshow durften wir den Berliner Rechnungshof bei uns im CityLAB begrüßen. Dieser Besuch war für uns etwas Besonderes, da der Berliner Rechnungshof ein wichtiger Akteur ist, der mit den Berliner Bezirks- und Senatsverwaltungen zusammenarbeitet.
Off the road: Das haben wir gelernt
Bei unseren Besuchen der unterschiedlichen Verwaltungen und Institutionen haben wir sehr von den Einblicken in die konkreten Fragestellungen und digitalen Vorhaben profitiert. Diese Aspekte sind uns vor allem bei geblieben:
- Wir haben ein tieferes Verständnis für die Herausforderungen von Verwaltungsmitarbeitenden bei der Digitalisierung erlangt und nun einen besseren Überblick zu Bedarfen und Unterstützungsansätzen.
- Methoden aus dem Service Design sind sehr gut dafür geeignet, Hürden im Verwaltungsalltag aufzuarbeiten.
- Der Austausch über Chancen und Herausforderungen dient nicht nur dem gegenseitigen Verständnis, sondern kann auch den übergreifenden Dialog der unterschiedlichen Behörden fördern.
- In der Berliner Verwaltung arbeiten bereits viele innovative Teams und Changemaker:innen, die wir mit unserem Methodenwissen und Werkzeugkoffer beim Aufsetzen eigener Innovationsprozesse begleiten können.
Ausblick
Die Roadshow geht weiter – 2023 ist bereits die nächste geplant. Für 2024 feilen wir noch etwas am Format und freuen uns bei Interesse über Anmeldungen. Du möchtest die CityLAB-Roadshow zu dir ins Haus bringen? Dann schreib uns gerne eine Mail an info@citylab-berlin.org. Wir freuen uns auf den Austausch!
